金馬國旅火車票代購協(xié)議

第一條 服務(wù)描述

我司通過鐵路官方網(wǎng)站或授權(quán)代售點(diǎn)為客戶提供火車票代購服務(wù)。您除了單獨(dú)購買火車票以外，亦可自由選擇由我司官網(wǎng)提供的保險(xiǎn)、門票、酒店等套餐服務(wù)。

我司受理您的代購委托后，會(huì)預(yù)先收取您的票款，但該行為并不代表火車票代購服務(wù)能夠100%代購成功。如果代購失敗，我司會(huì)發(fā)起退款，原渠道退款到您支付的賬戶。您收到全額退款后，本次代購委托結(jié)束，我司不再對您本次的代購委托承擔(dān)其他責(zé)任。

由于火車票票價(jià)經(jīng)常調(diào)整，當(dāng)涉及臥鋪時(shí)，及時(shí)同一趟列車同一節(jié)車廂的的上中下鋪價(jià)格都有不同。基于鐵路官方實(shí)行隨機(jī)出票的原則，因此為了提高我司的代購成功率，我司在部分席位的代購中，會(huì)按照最高價(jià)預(yù)先收取票款，代購成功后，根據(jù)實(shí)際買到的車票，退還差價(jià)部分。

我們會(huì)在火車票開售后，以短信（或微信、郵件等）通知您是否代購成功，由于短信通知可能存在無法及時(shí)收到的情況，請及時(shí)查看訂單狀態(tài)，以免耽誤行程。

第二條 退票及改簽說明

1）我司代購火車票業(yè)務(wù)不包含火車票退票及改簽服務(wù)，亦不提供火車票退票及改簽服務(wù)。但會(huì)對火車票退票和改簽的方式進(jìn)行簡要說明，僅供參考。

2）代購成功后，如需要退改簽車票，您須在發(fā)車前攜帶紙質(zhì)車票及購票時(shí)使用的有效身份證件至全國任意一個(gè)火車站的退票窗口辦理退改簽手續(xù)。退改簽手續(xù)費(fèi)按照鐵路局規(guī)定收取，具體收費(fèi)規(guī)則請參考鐵路總公司官方網(wǎng)站說明。

3）一張車票只能辦理一次改簽。開車前48小時(shí)（不含）以上，可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車；開車前48小時(shí)以內(nèi)，可改簽至票面日期當(dāng)日24:00之間的列車；不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車前48小時(shí)-15天期間內(nèi)，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費(fèi)。鐵路部門規(guī)定，對于改簽后新車票價(jià)格低于原車票價(jià)格的，退還差額，并對差額部分收取改簽手續(xù)費(fèi)：新票距發(fā)車時(shí)間15天以上的，差額不收改簽費(fèi)；48小時(shí)-15天（含）的，收取差額5%的改簽費(fèi)；24-48小時(shí)（含）的，收取10%；不足24小時(shí)（含）的，收取20%。

4）其他退改簽的操作說明與限制請參考鐵路總公司官方網(wǎng)站說明。

第三條 我司退款說明

1）產(chǎn)品代購失敗退款：我司將在確認(rèn)失敗后1-7個(gè)工作日內(nèi)退款至客戶原支付渠道。

2）產(chǎn)品差價(jià)退款：如果訂單內(nèi)含有的車票的實(shí)際票價(jià)低于您所支付的票價(jià)，我司將在確認(rèn)實(shí)際票價(jià)后將差額退款至原支付渠道。

3）退款方式：以上產(chǎn)品退款一律按客戶訂單支付時(shí)的原支付渠道退回。如果使用的是銀行卡支付的，根據(jù)銀行的不同，預(yù)計(jì)1-7個(gè)工作日到帳，退款到賬日期以銀行為準(zhǔn)，如超7個(gè)工作日未到帳，請至您的銀行卡發(fā)卡行客服查詢。

4）其他附加服務(wù)退款：由我司提供的保險(xiǎn)，套餐等服務(wù)類產(chǎn)品，出行前支持無理由退款，出行后不支持退款。

第四條 免責(zé)說明

1）由于全國各鐵路局會(huì)隨時(shí)調(diào)整火車票信息（如車次、票價(jià)、坐席、余票），故本網(wǎng)顯示產(chǎn)品信息，以及因網(wǎng)絡(luò)傳輸問題，我司提供的此類信息可能并非最新或存在誤差，因此僅供旅客作為一般參考，任何公司或個(gè)人不能將此作為我司做出任何承諾或做出任何保證的依據(jù)。

2）如因客戶提供錯(cuò)誤的訂單信息（姓名、證件號碼、日期、車次、座位類型等）或者因客戶自身原因?qū)е聼o法取票、車票丟失、車票損毀等情況所導(dǎo)致的損失，客戶需自行承擔(dān)相關(guān)損失費(fèi)用。

3）我司將按承諾時(shí)限向客戶訂單支付的原渠道發(fā)起退款，退款到帳時(shí)間由支付渠道和銀行決定，請您與支付渠道溝通聯(lián)系。

4）我司提供的是火車票代購服務(wù)，您接受本協(xié)議，意味著您同意我們使用您填寫的乘客信息進(jìn)行代購，包括但不限于授權(quán)我們使用您的乘客信息進(jìn)行注冊、代購、退票等操作，同時(shí)您必須遵守12306的購票規(guī)定的服務(wù)條款（詳見https://kyfw.12306.cn/otn/regist/rule）。

5）由于票源緊張，嚴(yán)禁利用本網(wǎng)站進(jìn)行囤票、占票、倒票，我司有權(quán)要求客戶提供乘客身份證復(fù)印件以核實(shí)購票人身份的真實(shí)性，否則我司有權(quán)解除本代購協(xié)議，若客戶的行為嚴(yán)重到違反鐵路機(jī)關(guān)相關(guān)規(guī)定的，我司將主動(dòng)配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

第五條 解決爭議適用法律法規(guī)約定